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 企業(yè)任何產品的銷售，都要建立在良好的客廠關系基礎之上。網絡營銷中的客戶關系管理是在網絡技術的支持下進行的客廣關系管理，它強調客戶價值和便利，充分利用以客戶為中心的資源，拓展全新的銷售方式和銷售渠道。
    與傳統(tǒng)營銷模式下的客廠關系管理相比，網絡營銷中的CRM具有以下行點：
    (一)網絡可實現(xiàn)客戶信息的快速獲取
    許多企業(yè)通過網站會員制的力式，在數據庫中記錄了大量的用戶資料和信息。這些信息常?？梢宰鳛橹笇髽I(yè)制定或改革各項經營策略的技礎。用戶反饋的信息同時也蘊含著其潛在的消費需求，如果企業(yè)能夠在自身能力允許的范鬧內，特別是在競爭者沒有行動前快速反應，才能更好地滿足客戶、服務客戶、留住客戶。同時，企業(yè)可利用這些信息進行市場分析和市場預測，從而把握市場發(fā)展超勢，引領市場潮流。
    (二)網絡可實現(xiàn)客戶資源的共享與透明
    傳統(tǒng)的客廣關系管理的特點是客戶信息的分散性、片面性和私有性，企業(yè)很多的客戶資源往往成為網絡營銷人員的私有資源，因此企業(yè)任何一個部門很難得到客戶的完整信息：這不僅浪費了企業(yè)大量的人力、財力、物力，損失掉許多寶貴的客戶資源，甚至造成由于網絡營銷人員的跳槽帶來的客戶資源的流失。而通過網絡包括互聯(lián)網和內部局域網的有效鏈接。一切客戶資源采用網上登記、篩選、分析和共亨，各個部門的業(yè)務人員都可以使用，不僅保證客戶資源的透明度，而且易形成企業(yè)客戶關系管理的整合能力，改變商業(yè)遠作中接觸客戶、銷售產品和服務客戶的傳統(tǒng)方式。
    (三)網絡可實現(xiàn)客戶資源的拓展
    商務活動中的客戶資源常常具有偶發(fā)性、單一性的特點，然后這種偶發(fā)性的客戶資源也是有一種行業(yè)的拓展和連續(xù)使用的可能性?；ヂ?lián)網的廣泛應用不僅激發(fā)了這種拓展性，而且使企業(yè)能夠把握、培育并倍增這種拓展性，從而為市場的擴大提供了機遇和可能。特別是通過網絡營銷。市場更大、機會更多，這種充足的潛在客戶資源為拓展企業(yè)原有的客戶資源奠定了非常好的基礎。

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