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    服務(wù)區(qū)別于有形產(chǎn)品的主要特點(diǎn)是不可觸摸性、不可分離性、可變性和易消失性。同樣，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)也具有上述特點(diǎn)，但其內(nèi)涵卻發(fā)生很大變化。具體表現(xiàn)在以下五個(gè)方面：

    一  增強(qiáng)顧客對(duì)服務(wù)的感性認(rèn)識(shí)。服務(wù)的最大局限在于服務(wù)的無(wú)形和不可觸摸性，因此在進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷時(shí)，需要對(duì)服務(wù)進(jìn)行有形化，通過(guò)一些有形方式表現(xiàn)出來(lái)，以增強(qiáng)顧客的體驗(yàn)和感受。 

    二  突破時(shí)空不可分離性。服務(wù)的最大特點(diǎn)是生產(chǎn)和消費(fèi)的同時(shí)性，因此服務(wù)往往受到時(shí)間和空間的限制。顧客為尋求服務(wù)，往往需要花費(fèi)大量時(shí)間去等待和奔波?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的遠(yuǎn)程服務(wù)則可以突破服務(wù)的時(shí)空限制。

    三  提供更高層次的服務(wù)。傳統(tǒng)服務(wù)的不可分離性使得顧客尋求服務(wù)受到限制，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)突破了傳統(tǒng)服務(wù)的限制。顧客可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)得到更高層次的服務(wù)，顧客不僅可以了解信息，還可以直接參與整個(gè)過(guò)程，因此能最大限度滿足顧客的個(gè)人需求。

    四  顧客尋求服務(wù)的主動(dòng)性增強(qiáng)。顧客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以直接向企業(yè)提出要求，企業(yè)必須針對(duì)顧客的要求提供特定的一對(duì)一服務(wù)，而且企業(yè)也可以借助互聯(lián)網(wǎng)的低成本來(lái)滿足顧客的一對(duì)一服務(wù)的需求，當(dāng)然企業(yè)必須改變業(yè)務(wù)流程和管理方式，實(shí)現(xiàn)柔性化服務(wù)

    五  服務(wù)成本效益提高。一方面，企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程服務(wù)，擴(kuò)大服務(wù)市場(chǎng)范圍，創(chuàng)造了新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)；另一方面，企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供服務(wù)，可以增強(qiáng)企業(yè)與顧客之間關(guān)系，培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度，減少企業(yè)的營(yíng)銷成本費(fèi)用。因此，許多企業(yè)將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)作為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的重要手段。

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