網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷溝通的方式與策略
廣告策略
網(wǎng)絡(luò)廣告除了具有傳統(tǒng)廣告的特點(diǎn)之處還具有如下特點(diǎn)：覆蓋范圍廣泛，信息容量大，交互性，實(shí)時(shí)性與持久性的統(tǒng)一，廣告投放準(zhǔn)確。不同的媒體由不同的特色及功能，網(wǎng)絡(luò)廣告不能完全取代傳統(tǒng)的電視或平面媒體，如果將兩者加以融合，必然產(chǎn)生互補(bǔ)和疊加效應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這種廣告形式具有多方面的優(yōu)越。首先，它能將聲音，圖像，文字等融合為一體，生動(dòng)，活潑，直觀地展現(xiàn)，畫面具有強(qiáng)烈的視覺沖擊力，能夠讓用戶對(duì)企業(yè)形象及產(chǎn)品品牌產(chǎn)生深刻印象，從而有效喚起用戶的購(gòu)買欲望。其次，它具備網(wǎng)絡(luò)廣告的最大特征--精確性，可根據(jù)企業(yè)的要求鎖定廣告目標(biāo)用戶群，根據(jù)地域，個(gè)人屬性，播放次數(shù)等定向方式做到準(zhǔn)確定位，甚至系統(tǒng)能提供一份很詳細(xì)的報(bào)告單，可具體到廣告何時(shí)被是誰看過，看了多長(zhǎng)時(shí)間和多少次。最后，企業(yè)無需單獨(dú)設(shè)計(jì)和制作網(wǎng)絡(luò)廣告，只要有電視廣告片即可，從而減少了廣告制作成本，而且不需要改變上網(wǎng)方式，不再增加上網(wǎng)費(fèi)用。
與消費(fèi)者建立融洽關(guān)系
企業(yè)可利用自己的商務(wù)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)與客戶的雙向溝通
通過雙向互動(dòng)交流，了解客戶興趣，巧妙地吸引客戶注意，引導(dǎo)消費(fèi)趨勢(shì)，宣傳和促銷產(chǎn)品，一方面使企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)更能符合客戶的需要，另一方面也容易讓客戶了解，喜歡并接受企業(yè)及其產(chǎn)品。因此，雙向互動(dòng)式溝通與單向強(qiáng)制性地向客戶宣傳方式相比較，促銷效果好得多。傳統(tǒng)的上門推銷盡管也能實(shí)現(xiàn)這種雙向互動(dòng)溝通，但受時(shí)空條件的極大限制，成本高，影響范圍小，影響強(qiáng)度弱。如果企業(yè)利用自己的商務(wù)網(wǎng)站與客戶進(jìn)行雙向互動(dòng)溝通，則不受時(shí)空限制，成本低廉，影響范圍大，影響度強(qiáng)。
發(fā)布網(wǎng)上新聞宣傳企業(yè)形象
利用傳統(tǒng)媒介發(fā)布的新聞稿通常不超過兩頁，但在網(wǎng)絡(luò)上就沒有這種限制，而且還可以通過鏈接，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷使網(wǎng)上互動(dòng)性新聞稿的信息容量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過真實(shí)世界中的靜態(tài)新聞稿。很多計(jì)算機(jī)軟件公司就利用這種發(fā)放發(fā)布關(guān)于公司動(dòng)態(tài)，新產(chǎn)品以及產(chǎn)品促銷活動(dòng)等信息。這種方法尤其適用于產(chǎn)品更換頻率高的企業(yè)，因?yàn)槿藗儗?duì)這類企業(yè)的最新消息更感興趣。
網(wǎng)上新聞稿的最新發(fā)展優(yōu)勢(shì)--圖像新聞。網(wǎng)上圖像是音頻，視頻，圖片，文本等信息的綜合體。網(wǎng)絡(luò)具有多媒體特性，而網(wǎng)上多數(shù)站點(diǎn)都能下載音頻，電影，動(dòng)畫等類型的信息，這就為在網(wǎng)上發(fā)布圖像新聞提供了機(jī)會(huì)。這種聲圖并茂的新聞形式能更好地宣傳企業(yè)的產(chǎn)品信息，樹立企業(yè)良好形象。
網(wǎng)絡(luò)個(gè)性化服務(wù)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的服務(wù)本質(zhì)是：提供智力支持和技術(shù)實(shí)現(xiàn)，顧客是否滿意是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。因特網(wǎng)時(shí)代使得獲得詳細(xì)信息成為可能，這就早就了提高顧客忠誠(chéng)度的一件新法寶：個(gè)性化服務(wù)。所謂個(gè)性化服務(wù)，是根據(jù)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品外觀，顏色，使用等方面的具體需要而進(jìn)行的一對(duì)一服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)個(gè)性化的運(yùn)作中，不管是利用網(wǎng)絡(luò)提供個(gè)性化服務(wù)，還是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)自身提供個(gè)性化服務(wù)，要切記以下兩點(diǎn)：
1.一次建立一個(gè)聯(lián)系
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷商必須親身參與虛擬社區(qū)的活動(dòng)，在與顧客建立聯(lián)系的過程中必須舍得花時(shí)間。只有經(jīng)過這個(gè)親自參與的過程，才能理解網(wǎng)絡(luò)上的運(yùn)作規(guī)則，才能找到準(zhǔn)方位，項(xiàng)目目標(biāo)顧客推向產(chǎn)品和服務(wù)。
2.實(shí)施反饋
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，人們追求快速，即時(shí)，甚至快到要用秒來度量。所以當(dāng)消費(fèi)者的問題不能即時(shí)得到答復(fù)時(shí)，他們會(huì)很不滿意。因此網(wǎng)絡(luò)服務(wù)必須建立實(shí)時(shí)反饋系統(tǒng)，提供快捷滿意的客戶服務(wù)。
通過個(gè)性化服務(wù)，加強(qiáng)與消費(fèi)者溝通，使用戶與企業(yè)保持密切聯(lián)系，培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度，提高顧客收益率。
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